Способы возврата

Как оформить возврат

Напишите нам на info@trusiki.ru и укажите:

• номер заказа;

• фамилию и имя покупателя;

• номер телефона;

• наименование товара;

• причину возврата;

• фотографии товара, упаковки и ярлыков.

Менеджер сообщит данные для отправки и согласует с вами подходящий способ возврата.

Не отправляйте товар до получения от менеджера адресных данных и инструкций по отправке. Несогласованная отправка может затруднить получение и идентификацию возврата.

Предварительное согласование не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Отказаться от товара можно:

• в любое время до его получения;

• после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат возможен, если:

• товар не использовался, не носился и не стирался;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• отсутствуют загрязнения, волосы, косметика, посторонние запахи и следы контакта с телом;

• сохранены ярлыки и этикетки;

• сохранена индивидуальная упаковка, если она является частью товарного вида.

Расходы на обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель.

Если товар использовался или утратил товарный вид либо потребительские свойства, в возврате денежных средств может быть отказано.

Возврат товара с недостатком

При обнаружении производственного недостатка направьте нам:

• номер заказа;

• описание недостатка;

• фотографии или видео;

• требование о замене товара или возврате денежных средств.

Продавец вправе запросить товар для проверки качества.

Если производственный недостаток подтвердится, расходы на обратную доставку оплачивает продавец.

Товар может быть заменён либо за него будут возвращены деньги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Отправка товара

Способ возврата и данные для отправки предварительно согласовываются с менеджером.

Товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение и загрязнение при перевозке.

Не отправляйте возврат наложенным платежом.

После получения товара продавец проверяет его состояние, комплектность, ярлыки, упаковку и отсутствие следов использования.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ.

Возврат производится в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

После проведения возврата продавцом фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.

Подробные условия возврата указаны в Публичной оферте.